Politica de Confidențialitate

Bun venit la Icre de Păstrăv. Suntem o mică afacere de familie și prețuim încrederea la fel de mult cum prețuim gustul curat al icrelor noastre.

Pentru orice întrebare despre comanda sau datele dumneavoastră, scrieți-ne pe WhatsApp. Asistența este disponibilă exclusiv prin mesaje scrise; nu preluăm apeluri telefonice sau apeluri audio/video pe WhatsApp. Răspundem luni–vineri, până la 17:00, ora României. În weekend nu răspundem. Ne puteți lăsa un mesaj oricând; revenim în timpul programului de lucru.

Când plasați o comandă pe site-ul nostru, vă solicităm doar datele necesare pentru procesarea și livrarea acesteia:

• Numele dumneavoastră – ca să știm cui să ne adresăm în mesaj.
• Numărul pentru WhatsApp și livrare – ca să confirmăm în scris comanda și detaliile de livrare.
• Localitatea, județul și adresa – ca borcanele să ajungă exact acolo unde trebuie.

Atât. Nu colectăm date bancare, parole sau alte informații care nu sunt necesare comenzii.

Strict pentru trei lucruri:

1. Să procesăm comanda dumneavoastră și să revenim prin mesaj WhatsApp pentru confirmare.
2. Să livrăm borcanele la adresa indicată, prin serviciul de curierat.
3. Să păstrăm comunicarea clară în scris, inclusiv pentru eventualele întrebări după livrare.

Nu vindem datele și nu le folosim în alte scopuri. Le transmitem doar operatorilor necesari procesării plății sau livrării, în măsura necesară comenzii.

La livrare (ramburs), plătiți curierului când primiți coletul – nu vă cerem date de card, cont bancar sau parole. Dacă alegeți plata online cu cardul, aceasta este procesată de Stripe, un procesator securizat cu 3D Secure, iar noi nu vedem și nu stocăm datele cardului dumneavoastră.

Păstrăm informațiile comenzii dumneavoastră atât timp cât este necesar pentru a vă oferi suport (de exemplu, dacă aveți o întrebare despre o comandă veche). După aceea, le ștergem, cu excepția situațiilor în care legea ne obligă să le păstrăm mai mult.

Aveți dreptul să:

• Ne întrebați ce date avem despre dumneavoastră.
• Ne cereți ștergerea datelor, în condițiile legii.
• Ne cereți corectarea datelor incorecte.

Pentru orice întrebare legată de datele dumneavoastră, scrieți-ne pe WhatsApp. Răspundem simplu, direct și în scris.

Folosim un cookie de la Facebook (Meta Pixel) ca să putem îmbunătăți site-ul și reclamele. Acesta nu conține date personale și nu vă urmărește pașii prin alte site-uri. Dacă preferați fără, puteți bloca modulele cookie din setările browserului.

Dacă vom schimba ceva important, vă vom informa. Până atunci, această politică rămâne valabilă.